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Investigación de Mercados y Sondeos de Opinión. Viernes, 4 de marzo de 2011. El Indice de la Satisfacción del Cliente. El índice de satisfacción del cliente. Una encuesta de satisfacción del cliente. Típica debe recoger como mínimo información sobre el nivel de satisfacción a nivel global, la intención de repetir la compra, y el grado de diferenciación respecto a sus competidores. Con base en los resultados.

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